2017年5月15日下午，考察团成员来到全球劳动力管理领导厂商Kronos公司考察。Kronos已有40多年的历史，全球拥有超过5000 位员工，致力于帮助 100 多个国家的各种组织控制人工成本、最大程度减少合规风险、提高员工的工作效率、实现合理排班。全球财富1000强的公司，有超过50%的公司都在应用Kronos解决方案。目前，Kronos年收入达到11.95亿美金，值得一提的是，随着Kronos云业务的发展，服务收入占比已经越来越高。如今，90%的新客户选择将产品部署在Kronos云上，已有2万多用户应用Kronos云。

        相对于已经广为人知的“人力资源管理”，劳动力管理对于大部分中国的HR来说，还有些陌生。对此，有二十多年研究经验的Kronos给出的答案是：“劳动力管理是对员工的工作时间与出勤进行跟踪，对业务运营与任务进行规划，并通过合理的排班使员工高效地完成工作任务的过程。”传统的人力资源管理并不关注人力的资源配置，而劳动力管理属于人才资本管理的范畴，与人力资源管理相辅相成。

        现如今，人们解决劳动力管理难题的方式，有两种，一种是直接降低人工成本，例如工厂迁移、降低工人工资，另一种是通过试图用机器换人的方式提升效率。但是，Kronos 公司首席战略官Bob Hughes指出，只有将浪费的时间和费用转化为生产时间，从而实现人工效率的提升，才是解决劳动力成本居高不下的关键所在，而这一点往往最容易被忽视。

        在欧美国家，劳动力管理已相对成熟，全球的劳动力管理市场，Kronos占有率为24%，在美国市场，Kronos占有率为34%。 

Kronos是劳动力管理领域的领导者

 

Kronos 公司首席战略官Bob Hughes为考察团成员介绍Kronos发展战略

        Kronos公司业务拓展副总裁Charlie DeWitt指出，劳动力管理的实现是一个循序渐进的过程，其中会走过4个关键阶段。第一阶段，自动化。即需要将手工流程进行自动化，统一应用规则，因此，可以从应用考勤管理开始。这个阶段是劳动力作为企业的成本支出阶段，最主要的目的是实现自动化，包括自动采集数据、自动运用规则，通过这种自动化实现效率的提高、控制错误的发生。

        第二阶段，计划。即将劳动力排班和调度计划与企业的生产需求相结合，通过资源合理配置提高劳动力生产率，解决制造企业普遍存在的排班过度或排班不足的情况。

        第三阶段，执行。这一阶段的重点是如何有效地执行劳动力计划，并获得运营过程的可视化信息，及时分析生产率和成本等要素，实现运营最佳化。

        而劳动力管理的终极目标是第四阶段，劳动力管理创新。即进行管理创新和持续改进，通过劳动力管理企业更好地积累细化的劳动力成本、效率和绩效数据，消减瓶颈和浪费，对劳动力作业基准、生产率和绩效进行持续改进。

 

劳动力管理的四个阶段

 Kronos公司业务拓展副总裁Charlie DeWitt

 

Kronos公司总设计师郑坚介绍Kronos的创新劳动力管理理念

        Kronos公司总设计师郑坚补充道，劳动力管理的创新包括主动/被动的数据采集、实时的嵌入式分析和机器学习/人工智能三个方面。被动的数据采集，将使数据来源更加客观、真实；基于Spark的实时嵌入式分析将打破原有的24小时的数据分析反馈机制，使管理更加灵活；而背靠强大的数据分析体系，机器学习的能力已经超越了人类。

        例如，Kronos曾将一家餐厅的人流量数据发给计算机进行分析，但并没有指明分析方向，而计算机却给出了该餐厅的客流量和太阳直射的时长有关，时长越长客流量越大。随后，Kronos向餐厅工作人员求证，确实如此！因为餐厅的大部分座位是露天的，客流量当然会和太阳直射的时间有关。

 

劳动力管理创新领域

        正如Kronos坚信的那样：卓越的企业需要卓越的人，Kronos自身也相当重视员工管理和企业文化建设。福布斯已经连续三年授予Kronos最佳雇主，同时Kronos还位列美国信息技术、互联网、软件及服务行业最佳前15大工作场所，以及荣获美国最佳中型企业主称号。而Kronos CEO Aron J.Ain本人则当选Glassdoor 2016年度评价最高CEO。

 

Kronos人性化的一角——室外吸烟亭

 

e-works考察团与Kronos公司业务拓展副总裁Charlie DeWitt合影