(一)培训的目的及定义

(二)培训的素材和来源
(三)培训的范围及过程
(四)培训的方法和考评
培训是实施中很重要一个部分。它的重要是在于它的基础性,因为不论哪种实施方法论,培训总是其中不变或不可或缺的内容。
然而,实施培训中,许多同仁做的并不到位,有的是虎头蛇尾,有的是走马观花,还有的避而不谈。当然,有的项目培训不到位的确项目也没有受到影响,但是,我们许多项目上线后脱不了身或我们顾问成了客户兼职的系统管理员时,我们更应该注意:我们的实施培训出问题了!

我们在入厂初期,对客户的调研过程中,一定要为我们前期的基础培训搜集最基本的素材。也就是在调研客户最基本的业务面和实施最基础或最核心的技术大盘时一定要积累一些业务流程、管控重点、日常热点和单据报表,以做为培训第一手资料。这些资料是最前期的素材,用这些素材来做给客户培训的演示数据。现在许多顾问喜欢一套演示数据做遍所有客户,可谓“做遍所有不换手”,还有一些顾问更是把以前做的培训或别人的培训做成视频,直接给客户播放,个人觉得不太可取。不说对自己的知识积累有无帮助,对客户培训的效果一定大打折扣。因为对客户而言,不是自己熟悉的事、物、流程、日常工作,他们第一时间接受的程度肯定很差,听不懂或学不会,后面所有操作及与顾问实施共同语言、无障碍沟通也将很难建立。
说了这么多,总结一下,培训的素材要来自现有客户的真实数据及业务、流程,取之于现客户,用之于现客户。

在一个项目实施过程中,培训是随时进行的。培训是一个连续的过程而不是偶发的节点。可能有些人很奇怪,会觉得培训就是项目实施主计划中的系统培训那段时间。怎么会扯到全实施过程而且是随时的呢?这涉及到培训的最终定义,我们做项目培训为了什么?为了客户能懂我们实施沟通方式、我们实施方法、我们产品、我们管理理念。只有这些做到了、客户领悟了,我们实施才会顺利。培训就是言传身教,既然言和身、传和教,就不仅仅只限于培训教室和一堂二堂讲义,这是一个持续甚至渐进的过程。可能有的同仁会说,许多东西我都不会,我怎么言传身教?这是一个辩证的答案,因为这正说明培训的不易和重要及对我们顾问自身的挑战。对于目前大家做的最多的产品培训来讲,有些顾问要不念PPT,要不跑产品,我们讲的很辛苦,但发现培训之后客户不会的还是很不会;我觉得这其中的一个原因,是我们没有把产品深入浅出理清楚,没有找到一种让客户很快接受的培训路径。不知道那些觉得讲产品很枯燥并且培训很无效的同仁想过没有,我们繁多的程序是不是可以简化为几类的讲给客户?我们每类或每支程序有一些最基本的相似要点?我们每个系统模块功能对应着客户哪些重要的业务和管控流程?客户的这些问题或现象在我们以前的客户使用中有什么经验、教训和故事?客户目前的阶段中要解决的问题跟当前或一些比较有启发性的热点新闻或游戏有什么关联?如果我们把这些能积累起来并串起来,组织成自己的语言,那我们讲起产品来,这样的培训,我觉得,PPT只是我们手中的线索、产品只是我们大家手中的针线;但我们带给客户的,是一幅有规有矩的蓝图和通向未来的大道。
从大范围和过程讲,我们有项目性培训,包括理念性培训、实施方法及实施工具使用的培训,产品功能性培训,流程性培训,数据准备及管理性培训,系统维护保养相关培训,等等;也有管理性培训,系统运行管理制度、问题解决的流程及制度、岗位相关制度等等培训。其中,有些地方要注意的是,上线后的补充培训应该是一个必须到位的工作。许多时候,我们发现,上线前,客户使用都没有什么问题,但是一上线,发现使用好象都存在走样和变形。这时,大家有可能觉得是上线前的培训出了很大问题,当然如果说上线前培训没有问题那也不对;可我们好好想想,上线前都是演习,再真实的演习也跟再虚弱的实战存在一个真假问题;所以,怪客户责自己,我觉得可以反思和总结找到更好的解决方法,以便事先控制;不过,最通常的一个做法,就是补培训,有的是上线后第一周,天天抽一定时间进行答疑和培训,有的是上线半个月后开始重点性答疑和培训,特别是报表、查询的使用,一定得培训。这个工作,许多顾问做的并不到位,所以,一上线,自己成了最忙的人,一直如此;时间久了,成了客户义务的系统管理员。其实,于自己于客户于公司都不利。
培训是个体系,从管理上讲,培训管理也得自成闭环。培训要有计划、制度、流程、讲义、考勤、试题等等软件准备和相应的培训场所、投影设备、板书设备等等硬件准备。培训可以一个部门一个部门培训,也可以一个模块一个模块培训,也可以一个流程一个流程培训等等,客户不同,实情不同,方式各异,形散神不散就可以。但培训要关注一下考评,不要出现,爱学的和不爱学的一个样、学的好的跟学的不好的一个样。
有句话讲,没有教不会的,只有不会教的。做为一个有交期压力的实施项目,这个话显得更紧要和现实。所以从某个侧面讲,培训的过程和培训的质量或者培训的方式,直接影响着我们整个项目的进程及交期压力的释放。我们可以不要求培训师那么优雅的讲台风范,但是,我们一定要:培训让我们更快、更好的推进项目,提高客户满意度。

发表于: 2011-10-23 07:29 阅读(2662) 评论(4) 收藏 好文推荐

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# re: 实施培训个人谈
好文。

# re: 实施培训个人谈
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2011-10-25 15:58 | cici_0512 | 2楼
培训对象也很重要啊,呵呵

# re: 实施培训个人谈
引用
2011-10-26 12:19 | XX | 3楼
<div style="background:#F3F3F3;border:1px solid #ccc;width:95%;margin-left:6px;margin-bottom:5px;padding:5px;font-size:12px;color:#000"><div class="tL">以下是引用cici_0512在2011-10-25 15:58的发言:</div><div class="tL" style="padding-top:10px;">培训对象也很重要啊,呵呵</div></div>是的,培训对象的选择也很重要。培训对象接受快或熟悉系统或熟悉实施方法,培训进程和质量就会很快。否则,培训进程和质量就会差很多,实施进度也会出现一些问题

# re: 实施培训个人谈
引用
2011-10-27 10:00 | cici_0512 | 4楼
<div style="background:#F3F3F3;border:1px solid #ccc;width:95%;margin-left:6px;margin-bottom:5px;padding:5px;font-size:12px;color:#000"><div class="tL">以下是引用XX在2011-10-26 12:19的发言:</div><div class="tL" style="padding-top:10px;">是的,培训对象的选择也很重要。培训对象接受快或熟悉系统或熟悉实施方法,培训进程和质量就会很快。否则,培训进程和质量就会差很多,实施进度也会出现一些问题</div></div>是啊。在实施中有很多培训,有些是针对关键用户的,有些是针对系统管理员的,有些是针对操作者的。有些方法论中提到阶梯式的培训,实际中,有些项目到最后往往都是顾问直接面对操作者的较多,而操作者提出的问题也较多,关键用户此时几乎不参与了(而此时顾问也就充当系统管理员的角色较多)。培训对象要进行选择,培训目的要进行明白,培训范围要进行明确,培训内容要进行筛选,培训素材要进行收集,培训方法要进行思变等等一系列的事情,也是值得顾问思考的问题。


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说的好!共享不仅是一种技术,更是一种心态!--PLM爱好者
图片上传错误可能是因为图片名称是中文,改成英文的就好了!--PLM爱好者

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