信息化沟通中的基本技巧

      首先看范围,信息化沟通的范围为甲乙双方。有些人认为沟通技巧只对乙方有用,因为甲方是主动的,可以不关注或不需要技巧,这很片面或不正确。因为沟通是双向互动的——有人说不对,因为许多时候是半边热的交流。但从本质上讲,半边热本身对于冷的一面只是一次不得已或非愿意的照会,行尸走肉——这不叫沟通;对于热的一面也就是自言自语或对牛弹琴——这也难叫沟通。你说一个街头艺人的表演,他对行色匆匆低头赶路的路人,叫沟通吗?比喻不太恰当,但意思是这样。所以,只有双方或多方多向互动,才叫沟通,沟通才会真正有效有果。我们多说些第一面或信息化前期中的沟通技巧。

      其次我们定义下内容,列一下,不一定全是也不一定全面:形象、礼仪、素养、态度、专业、技能、沟通、危机处理,等等。

      什么叫技巧?我说,技巧就是众多必行且可行技术中选择最实惠的一种,不同甲乙方,可能最实惠的技巧会不同。但一些共性的技巧,就是职业、专业、敬业的不同诠释。比如,第一次去一定要守时、对问题的回复要有约定、自己负责的事一定负责到底等等。因为技术本身技巧不多,就是有技巧也是艺高人胆大的行为。不过,实施过程因为偏管理类问题,所以加以总结和分析,也可以找到一些实施过程的实战技巧。后续有时间会把信息化实施整个过程中一般的技巧详实描述了出来,并力求把一些共性的技巧总结出来。

       但沟通的技巧一定要提一提:

       首先,我们承认每个人都有自己个性,在沟通中也会流露和展示自己个性,有时可能个性恰巧还是沟通中的一个技巧。不过,不是所有人个性或所有时候个性就能成为沟通的技巧。这是个性与沟通的关系。

       第二,一个项目,如果是第一次,可能专业知识会占比例高一些,但是再好的专业也是通过沟通来实现的。因此,许多时候,大家说:成功=85%的沟通+15%的专业。当然这个数值不一定准也不一定通用,但是足以说明沟通许多时候比专业更重要。

       第三,沟通的目的,是打酱油还是求实效,需定位清楚。其实,沟通就是为了特定目的而进行的交流。

       第四,技巧不是弄虚作假、不是违背道德。

       第五、沟通具体技巧,这个资料非常多,但最起码的有:

1       形象,特别是第一印象很重要;一见 “钟”情和一面倾心是有道理的。

2       言行,礼仪及不卑不亢很重要,言必行、行必果;不分外承诺但必须信守承诺,谨言慎行。

3       守时、遵规。守时代表时效、真诚、渴望与热烈,遵规代表信用、坦诚、公正与透明。

4       确定范围、明确对象、主题共知、过程受控。这是达成目标的关键,特别是过程受控更重要,一场主题鲜明却场面失控的沟通比一场没有主题没有范围的空谈还要糟糕。

5       沟通的目标是沟通各方共同且完全理解的表示接受交流达成的结果。不要出现 “赢了口才输了生意”。

6       同理心。

7       适时确认与求同存异。沟通过程中对关键点和异议部分进行再次阐述确认,如果不能全同那就求同存异。

8       达成目标后注意适可而止。言多必失。


       说了很多,但最后还得提一句:技巧是活的,对象也是活的。一定因人而异,这是最大的技巧;一定把事做好,这是最好的技巧。

发表于: 2014-11-18 17:30 阅读(1209) 评论(1) 收藏 好文推荐

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# re: 信息化沟通中的基本技巧
引用
2014-11-19 14:37 | 3095635069 | 1楼
说的好 www.uedbetued.com


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