赛迪网记者问：在企业信息化的过程中，第三方咨询作用有多大
【答】
如果我没有理解错的话，第三方咨询，应当是指用户（企业）和软件商以外的第三方。
一般情况下，咨询顾问是受用户（企业）聘用的，他的所作所为，应当完全从用户（企业）的需求出发，要为用户（企业）的利益着想。因此，咨询不是第三方，他同客户（企业）是站在同一个立场的同一方。
ERP系统的实施，并不一定都是由咨询公司来承担，许多情况，软件公司就有自己的实施队伍。如果一家咨询公司有能力实施某一个ERP软件，他必然是这家软件商的合作伙伴。软件会不断升级，会补充新的内容，咨询公司必然要不断接受软件公司的培训。在现阶段我国咨询业尚不十分成熟的情况下，咨询工作还没有得到社会的普遍认可，一些信息化咨询公司靠咨询工作的收入往往会低于做软件实施的收入，因此他们同某一个或几个软件公司合作是很普遍的。这种情况下，作为软件代理，咨询公司是软件公司同一方，而不是“第三方”。
咨询和物流不同；第三方物流独立于供方或需方之外，同供方和需方都是商务关系；可以为供方服务，为供方送货；也可以为需方服务，为需方取货。但是咨询业不同，他只为客户服务。想客户之所想，急客户之所急，为什么要叫“第三方”，也许可能只是为了凸现咨询公司的公正中立地位。但实质上，它应当代表客户的利益，同客户是同一方。
在实施ERP的过程中，有两个阶段有可能需要咨询顾问参与；一个是信息化规划阶段；这时，咨询顾问是以专家的身份出现。另一个是ERP系统实施阶段；这时，咨询顾问是以推动者的身份出现。不论以哪种身份出现，咨询顾问都只是为了帮助企业实现目标，只能是建议者，既不可能也没有权力做决策者；决策只能由用户（企业）的管理高层决定。咨询顾问建议的正确与否，应当由用户的管理高层判定，可以采纳，也可以不采纳。这就是咨询工作的特点。企业应当永远不能忘记企业主体意识这个基本点，金达仁老师就经常强调这个主体意识。因此，ERP项目的成败，只应由用户（企业）的管理高层负责，也是为什么我们要一再强调 “一把手工程”。其实“一把手”是我国的通俗化提法，在国外原本称top management commitment，指的是管理高层整体，并不是某一个人。
企业的信息化规划是不是一定非由咨询公司来做，要看企业的知识资源的实力。一些大型甚至中型的企业，设有诸如“企业发展部”“工业工程部”等类似“智囊团”的机构，可以看成是企业内部的咨询顾问，有可能自己完成本身的信息化规划。只有当探讨的问题是企业自己解决不了的时候，才需要请外部的咨询顾问。
做一名合格有效的咨询顾问是非常不容易的，他必须具备广泛的知识基础（不是仅仅“既懂管理又懂计算机”就能概括的，还要懂几种行业的企业管理，懂项目管理，懂工业工程和工程经济，懂流程管理，等等），是一名经过千锤百炼的复合型人才。尤其主要的是：他必须有比较长期的实践经验，能够应对各种复杂的局面。他必须有感染力和不卑不亢的气质，善于与人交流合作。
企业选择咨询公司，不仅要看公司的实力和信誉，更要看派到企业来工作的具体顾问的素质。要看顾问对企业所在行业的熟悉程度，看他过去的工作成就和业绩，不能只看学位、头衔和任职历史。
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2007-02-13 13:43 陈启申 阅读(2775)
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