2009年10月23日   浏览

品牌推广(Branding)或者是品牌定位(Positioning)

     讨论到B2B公司关于品牌推广和定位的时候,在过去几年间我考到过了2份有趣的调查:       1. 针对品牌推广(Branding)和品牌定位(Positioning)的定义总是会被混淆       2. 太多的人倾向于做品牌

    内容篇幅较长,请点击这里阅读全文
posted @ 2009-10-23 21:42 Phiona Li 阅读(1383) | 评论 (0) |收藏

为什么你应该知道你的净推荐值(Net Promoter Score)

     继续讨论关于客户忠诚度的话题;关于如何评价客户忠诚度中常见的问题。评价客户忠诚度应该提供:    ·   一个客观和一致的评判标准    ·   一个容易被理解的标准并提供一个整个业务领域中共同的目标    ·   一个解释

    内容篇幅较长,请点击这里阅读全文
posted @ 2009-10-23 21:40 Phiona Li 阅读(5663) | 评论 (1) |收藏

客户忠诚度是如何依赖于客户满意度的

         我们都经历过类似的事情-你到一家商店买东西,服务非常差劲,你会恼火的走出店铺,并且在心理提醒自己下次再也不到这里来。或者你进入另外一家卖同样产品的店铺,但是服务非常好,你走出的时候会觉得非常好,并且提醒自己下次再需要这些产品的时候再到这家店来。这些经历背后主要的差别是来自于员工的培训和态度。

    内容篇幅较长,请点击这里阅读全文
posted @ 2009-10-23 21:39 Phiona Li 阅读(935) | 评论 (0) |收藏

2009年10月19日   浏览

客户保持率对客户生命周期价值的影响

本期将继续客户生命周期价值(LCV)的系列文章,在本篇文章中,我们来看一下客户保持率是如何影响到LCV的。 可能每个人都会同意客户保持是重要的,我们直观的认识到更好的客户保持率是一个好事情。但是光拥有好的客户保持率是不够的,除非你有相关的项目来针对这些现有客户,将其转换为价值。你明确知道如何在公司中将客户保持率转变为一个财务上的概念么? 在这里我们有详细的数据能衡量LCV。衡量LCV为可能

    内容篇幅较长,请点击这里阅读全文
posted @ 2009-10-19 21:03 Phiona Li 阅读(1389) | 评论 (0) |收藏

客户生命周期价值的战略观点

在上期的文章中,我们了解了一个客户生命周期价值模式的计算和结构。在这篇文章中我们将回顾一些LCV计算中的定义,能更好开展市场营销、销售的业绩以及业务决策。 我们接下来会使用上次文章中提到的LCV模式来做案例分析。 获得一个新客户的成本是非常高的,但是收益通常很低甚至可能是负数的。在这个例子中,在第一年获得一个新客户的ROI大概是26%,反之在后续的4年中,这些类似的现有客户的ROI大概是

    内容篇幅较长,请点击这里阅读全文
posted @ 2009-10-19 21:02 Phiona Li 阅读(708) | 评论 (0) |收藏

2009年10月11日   浏览

如何定义客户生命周期价值

     我之前在文章中提到过Lifetime Customer Value (LCV客户生命周期价值)。其后许多人围绕LCV进行的讨论也揭示了其实很多人并不真正了解其在他们业务中的含义。似乎在定义LCV方面缺乏必要的数据,太过于复杂,计算公式等。定义和检验整个LCV能够为您的业务带来巨大的价值。先简单开始,然后随着时间推移进行提炼和改进数据并进行相应计算。

    内容篇幅较长,请点击这里阅读全文
posted @ 2009-10-11 22:54 Phiona Li 阅读(1373) | 评论 (0) |收藏

2009年10月8日   浏览

如何衡量你的市场ROI

     在上期的文章中我们谈到了“C-级别管理层希望从市场部获得什么”,根据由 Heidrick & Struggles牵头完成的e-市场人员职责回顾研究案例,探讨了公司C-级别决策人员期望获得回报的前3个优先级。在这篇文章中,让我们看一下“提高市场活动的ROI”,也就是在这次调研活动的第4个优先级。    &nbs

    内容篇幅较长,请点击这里阅读全文
posted @ 2009-10-08 22:30 Phiona Li 阅读(1757) | 评论 (0) |收藏

2009年9月28日   浏览

C-级别管理层希望从市场部获得什么?

       在前几天结束的关于客户购买周期系列文章中,探讨了在新客户获得和老客户保持以及锁定客户生命价值之间不同的市场战略。        在完成该系列文章后的2天,eMarketer在Heidrick & Struggles的指导下。在2009年进行了一系列关于C

    内容篇幅较长,请点击这里阅读全文
posted @ 2009-09-28 23:10 Phiona Li 阅读(1041) | 评论 (0) |收藏

2009年9月22日   浏览

购买周期-你拥有了一个客户-现在怎么办?

     这是关于客户购买周期系列的最后一篇文章,将会向您展示市场和销售与现有客户保持紧密联系来达成更多的交易。      尽管客户已经购买并且已经成功实施了你的产品/服务/解决方案,但是客户在专注于从购买周期的早先步骤中获得收益和价值的驱动下,购买周期还是会继续.可能在这个时候客户不会十分清楚需要购买什么,但是从早

    内容篇幅较长,请点击这里阅读全文
posted @ 2009-09-22 21:03 Phiona Li 阅读(1078) | 评论 (0) |收藏

购买周期-在你完成销售后将会发生什么?

     继续我们的客户购买周期系列话题。在本篇文章中我们将探究在客户购买周期中最危险的一个环节-在完成购买后会发生什么。      无论客户购买的是哪种类型的产品/服务/解决方案,下一个步骤就是在客户业务中安装/实施该解决方案,以满足客户购买该解决方案希望解决的需求。从客户角度在销售购买周期中存在2个直接的步骤:实

    内容篇幅较长,请点击这里阅读全文
posted @ 2009-09-22 21:02 Phiona Li 阅读(423) | 评论 (0) |收藏

每页10条记录,共4页,37篇文章: 1 2 3 4