为什么不能让浏览者看到你最优秀的那部分内容?
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在我上篇的文章“你的网站开始“亲民”(wewe-ing)了么?”一文中,我探讨了我所观察到的第一部分信息,这个观察内容来自于对一部分商业软件供应商网的浏览。在这篇文章中,我会谈到我所观察到的基于自身角度看市场通用实践的第二部分。

 

    我浏览了20个网站来寻找想要的信息,在寻找细节和有趣的内容上,花费了大量的时间。几乎每次,我想要寻找产品介绍,演示,白皮书和其他有价值内容,我首先不得不透露我的所有的联系信息,才能看到供应商的市场资料。这是令人怀疑的――这些供应商在他们的网站页面上提供了大部分的边缘的,自我为中心的信息,并且当浏览者第一次进入这个网站的时候还很难去发现并获得这些信息。这些并不是有价值的珠宝或者他们的商业秘密-这些只是一些市场资料而已。

 

    更为糟糕的是-这些资料的链接地址有时候是骗人的。通常这些链接会被加在一些文字表述上,比如“现在下载白皮书”,或者“查看单页获得更多信息”,或者“查看产品演示”等等类似的问题。尽管从这些原始链接上,我没有看到一个“必填注册信息”的要求。一些网站甚至有动画图片来显示一些内容,但是当点入进去的时候是直接进入了一个注册页面,来收集你的所有联系信息。

     一些供应商对这些实践上升到更加荒谬的地步。更糟的例子是在你需要查看他的信息之前,需要你填写大概25个栏目的数据成为他们的特许会员。哇,难道看他们的市场资料还需要获得特许授权?另外一个荒谬的例子是在我使用
mickey@mouse.com在联系信息栏的必填项目上完整地填写完成我的联系信息后,我不得不重新补上所有的联系信息,然后3分钟后才能下载我想要的信息。在他们的网站无法在一分钟内记住一个简单的注册信息进入下一步的情况下,难道他们认为还会有人打算从他们这购买电子商务解决方案么?

 

     这些供应商的现有客户又是什么样的情景――难道他们也需要注册才能拿到想要的信息?我没有在网站上发现任何关于此的不同提示。当然他们可以打电话给他们的客服经理或者支持部门,让他们寄给他,但是显然这对很多人来说并不是必要或者是徒劳的。

 

     在我看来这是一个无话可说的经历。想一下这些网站的浏览者以及他们为什么要去网站的原因,我能从中获得什么-在这个实践中,网站的浏览者无法获得任何信息。为什么要给他们这种印象,让他们觉得他们是在与一个无人性化的只会把客户的事情变得复杂化的公司打交道呢?我们都知道为什么市场人员要做这些-增加联系信息的资料到他们的数据库,然后他们能够将市场资料发送给他们,在管理报告中添加到市场活动的统计中。

    有许多可用的下载追踪工具能够使用到资料下载中,而不一定需要注册。在提供下载的录像或者其他额外资料中加入链接就能追踪。还有一些其他更好的方法能够达到市场统计和更好追踪资料使用情况,而不需要打搅或者强迫你的网站浏览者。也有一些很受欢迎的方式能够让潜在购买者留下信息索取相关市场资源。

    有大量有趣报告显示95%以上的浏览者在面对注册表格的时候会放弃浏览网站或者填写无效的信息。MarketingSherpa的2009 Business Technology Marketing Benchmark Guide中提出,在阅读完白皮书后,工程师们一般会浏览供应商的网站(70%),联系供应商(45%),或者把该白皮书给同行(37%)。对我而言在不需要注册信息的前提下,会进行更多的下载,以及更多的后续了解。

    可能有更好的方法来解决这个问题,重新思考网站浏览者,客户和购买者对注册实践的厌恶。你是怎么想的呢?

 

    欢迎您的意见和建议。


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Posted by Mike Frichol at 21:34 on July 29 Permalink

发表于: 2009-11-09 22:45 Phiona Li 阅读(740) 评论(0) 收藏 好文推荐

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