2009年10月23日   浏览

品牌推广(Branding)或者是品牌定位(Positioning)

     讨论到B2B公司关于品牌推广和定位的时候,在过去几年间我考到过了2份有趣的调查:       1. 针对品牌推广(Branding)和品牌定位(Positioning)的定义总是会被混淆       2. 太多的人倾向于做品牌

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posted @ 2009-10-23 21:42 Phiona Li 阅读(1663) | 评论 (0) |收藏

为什么你应该知道你的净推荐值(Net Promoter Score)

     继续讨论关于客户忠诚度的话题;关于如何评价客户忠诚度中常见的问题。评价客户忠诚度应该提供:    ·   一个客观和一致的评判标准    ·   一个容易被理解的标准并提供一个整个业务领域中共同的目标    ·   一个解释

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posted @ 2009-10-23 21:40 Phiona Li 阅读(5920) | 评论 (1) |收藏

客户忠诚度是如何依赖于客户满意度的

         我们都经历过类似的事情-你到一家商店买东西,服务非常差劲,你会恼火的走出店铺,并且在心理提醒自己下次再也不到这里来。或者你进入另外一家卖同样产品的店铺,但是服务非常好,你走出的时候会觉得非常好,并且提醒自己下次再需要这些产品的时候再到这家店来。这些经历背后主要的差别是来自于员工的培训和态度。

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posted @ 2009-10-23 21:39 Phiona Li 阅读(1005) | 评论 (0) |收藏