今天拿到一个同步英语(Dyned)的正版DVD光盘（120大元以上一张的双面DVD），在提前缴费后本打算在家里安装并学习一下，没想到从晚上8点到11点，整整3个小时耗在这个软件上。主要原因如下：
1、虽然是刚刚买到的2.6版新版本的光盘，但程序安装以后提示安装程序已经过期，必须联网更新；
2、联网更新列表中出现了大量程序，但并没有说明到底需要更新哪些程序；
3、更新完成后发现还是不能进入，出现的提示一般和微软的系统BUG故障提示类似，说得非常清楚，但让人读不懂。
应该说这个软件本身功能是非常不错的，交互性非常好，前期使用了半天后，我这个十多年未曾系统学习英语的人也动了心。但尝试后才发现：作为一家已经在北大和华中科技大学中运营多年的产品，该软件在如何能让用户使用上做得太差。具体如下：
1、帮助均为英文，你出现问题都不知道该从哪里调试起；在出现问题的地方调出来的帮助文件没有什么作用。
2、该软件提供了很多服务器组，仅中国就提供了2个，在实验后才发现：china-1服务器原来是用来给苹果apple用户用的，windows用户只能使用china-2。很多此类的问题在该软件安装过程中都是黑箱操作，必须用户自己去分析和琢磨。
3、整个软件和光盘上居然都没有客服电话，看来该公司对自己产品非常有信心，殊不知用户在遇到问题的时候最为恼火的是找不到专业人员询问。
软件的成功在于细节，尤其是教育类的软件。作为一个曾经的发烧友，第一次被一个普通的教育类软件整的头大。
为什么同步英语这么好一个成熟的商品化软件，在国内却并没有取得和其应有的市场份额和影响力？
我想：没有真正从用户角度考虑产品应当如何设计，没有认认真真的设想让用户如何用好自己的产品，甚至连最为简单的服务也非常有限，这样的软件就算是有着再好的质量和交互性，又怎能吸引用户来购买呢？
在信息化工作中，唯技术论也曾深深影响过我，回头来看，除了技术之外，恐怕真正从用户角度出发，考虑好用户体验才是让技术和产品广受欢迎的关键。
发表于：
2009-02-28 23:27 学无涯 阅读(3556)
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