什么样的软件算是一个好产品
本文标签: DynEd 信息化和实用化 

今天拿到一个同步英语(Dyned)的正版DVD光盘(120大元以上一张的双面DVD),在提前缴费后本打算在家里安装并学习一下,没想到从晚上8点到11点,整整3个小时耗在这个软件上。主要原因如下:

1、虽然是刚刚买到的2.6版新版本的光盘,但程序安装以后提示安装程序已经过期,必须联网更新;

2、联网更新列表中出现了大量程序,但并没有说明到底需要更新哪些程序;

3、更新完成后发现还是不能进入,出现的提示一般和微软的系统BUG故障提示类似,说得非常清楚,但让人读不懂。

应该说这个软件本身功能是非常不错的,交互性非常好,前期使用了半天后,我这个十多年未曾系统学习英语的人也动了心。但尝试后才发现:作为一家已经在北大和华中科技大学中运营多年的产品,该软件在如何能让用户使用上做得太差。具体如下:

1、帮助均为英文,你出现问题都不知道该从哪里调试起;在出现问题的地方调出来的帮助文件没有什么作用。

2、该软件提供了很多服务器组,仅中国就提供了2个,在实验后才发现:china-1服务器原来是用来给苹果apple用户用的,windows用户只能使用china-2。很多此类的问题在该软件安装过程中都是黑箱操作,必须用户自己去分析和琢磨。

3、整个软件和光盘上居然都没有客服电话,看来该公司对自己产品非常有信心,殊不知用户在遇到问题的时候最为恼火的是找不到专业人员询问。

软件的成功在于细节,尤其是教育类的软件。作为一个曾经的发烧友,第一次被一个普通的教育类软件整的头大。

为什么同步英语这么好一个成熟的商品化软件,在国内却并没有取得和其应有的市场份额和影响力?

我想:没有真正从用户角度考虑产品应当如何设计,没有认认真真的设想让用户如何用好自己的产品,甚至连最为简单的服务也非常有限,这样的软件就算是有着再好的质量和交互性,又怎能吸引用户来购买呢?

在信息化工作中,唯技术论也曾深深影响过我,回头来看,除了技术之外,恐怕真正从用户角度出发,考虑好用户体验才是让技术和产品广受欢迎的关键。

发表于: 2009-02-28 23:27 学无涯 阅读(3491) 评论(2) 收藏 好文推荐
# re: 什么样的软件算是一个好产品
2009-03-04 12:05 | 玉人 | 1楼
有道理。
# re: 什么样的软件算是一个好产品
2009-03-05 22:50 | 飞云无忌 | 2楼
赞同,几年带项目下来发现,软件最开始的把握需求,最其本的用户操作的灵活性,使用的方便性,才是根本,唯技术论只是小孩子的一厢情愿的想法!

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