关于信息化战略的框图见过不少，但是我个人比较推崇国际BPM的领导供应商――爱迪斯公司（IDS Scheer）曾经的一张关于信息化战略的整体运营模型图，该模型强调以流程为核心，系统地描述了企业战略、业务流程与IT系统这三者之间相互依存的关系，模型框图具体如下图所示：
首先该运营模型在体系架构上，将企业的信息化运行模型分为了策略层、设计/控制层和操作层三次体系架构，每个层之间相互关联，其中：
l 用“眼睛”代表流程策略层，也就是要站在企业发展战略的高度来考虑流程，并且强调流程创新，其实华为所提出的IPD、ISCM流程策略，就是建立在战略的高度来进行的，因此即便是细节可能出现问题，但大的方向是正确的。
l 用“大脑”代表流程设计/控制层，在流程策略确定后，要成体系的规划企业的业务流程，可以先借助最佳实践来规划流程，在规划好的基础上通过流程成本分析器等科学手段进行流程模拟，类似于沙盘演练，并在此基础上对已经制定的流程策略进行调整，而非单纯地依靠经验。
l 用“手”代表流程操作层，在好的战略和规划前提下，如果没有一个强有力的执行力，将是一纸空谈，而操作层是以IT体系为核心的，通过配置、定制和生成等手段用IT系统来实现规划好的流程（生成个人的理解是套件，即开盒即用），在IT系统实现时所强调的是流程整合和流程自动化，而非割裂的CRM、SCM、ERP系统或功能，而是以业务为核心的整体的IT架构（也即是我们通常所讨论的IT支撑企业战略的落地）。
其次该运营模型在运行模式上，形成了两个体系的闭环系统，这样有效地推动了流程的持续改进和创新，而非现今企业普遍存在的“IT一上，流程就死；流程一变，IT就乱”的被动局面。
l 小闭环系统，也就是存在于策略层与设计/控制层之间，这个时候的调整与IT系统没有直接的关系，但一方面在战略层将流程的体系结构和应用程序的体系结构考虑进去了，实现了流程体系和IT体系之间的衔接；另一方面在流程模拟的环节中，已经将IT的可实现性考虑进去了，因此一旦确定优化的流程，IT的实现也是水到渠成。
l 大闭环系统，也就是流程的优化是源于IT系统的运营，在IT运营的过程中对业务流程进行监控（这往往是很多IT系统未考虑到的，也是比较难以实现的），通过对流程的进行绩效衡量、流程挖掘、标杆对比及平衡记分卡等有效手段，推流程提出优化建议（这也是我们通常所说的IT推动流程变革），流程建议一旦出台，将回到小闭环进行综合评估。通过大、小闭环的配合，一方面较好地解决了企业中“变”与“不变”的和谐，变在上层，不变在执行层；另一方面给IT系统一个相对稳定的环境（大家都知道IT系统实现和运维，最头疼的就是朝令夕改）。
最后该运营模型在实现方式上，非常强调了IT与业务流程的紧密结合，IT系统贯穿于整个的体系中。
l 在流程规划阶段：依靠IT系统对流程体系进行管理和科学的评估，企业的流程体系是一个分层的网状结构，而非目前很多公司所说的端到端的链结构，如果没有IT系统很难想象如何管理并合理的评估如此复杂的流程体系，更难想象的是在没有对流程体系进行合理科学规划的前提下所实施的IT系统的最终结果；
l 在流程实现阶段：流程规划完成后，这些流程规划均需要IT系统来实现；
l 在流程优化阶段：在IT运行的过程中，要对流程提出优化，也需要IT系统的支撑，来实现对流程绩效衡量（类似于汽车出问题了，会有相应的测试仪表，通过测量几个关键指标，就能找到故障的症结；而IT系统支撑下的流程管理，如果实现其测量，也需要一个“测试仪表”，只不过这也是IT罢了）。
之所以我说这个模型框图是理想的，是到目前为止我还没有哪家供应商能全面提供以上的整体方案，并在企业中成功实施。但这个框图对企业实施信息化是非常有帮助的，可以很好的理解企业战略、业务流程与IT系统这三者之间关系，也欣喜的看到已经有不少领导厂商正朝这个理想逐渐迈进！
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2009-08-16 20:36 李翔 阅读(4149)
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