Solidworks作为主流三维CAD的领导厂商之一，其成功的法宝之一就是响应客户需求，为了深入的了解客户的需求，Solidworks每年都会派出他们的开发人员深入一线的用户，了解他们的操作习惯和使用中存在的问题，据Solidworks相关人员介绍，他们的CEO Jeff ray先生最大的爱好就是拜访客户，而且是坐在客户边上看他们操作Solidworks，一坐就是一天，才造就了Solidworks能每10个月就推出一个新的版本，并且每个版本无论是在功能上还是易用性等方面都有较大的突破。
近日有幸在北京采访了Jeff ray先生，期间问到了关于如何响应客户的需求时，他的回答让我反思了很久：“在获得客户的需求后，我们并不是立刻去响应它，而是出于商业需要，有计划、分步骤的响应”。并且为这段话Jeff ray先生还打了一个很形象的比方：“如果福特仅仅为了响应客户的需求，那么它造出来的不是汽车，而是一匹跑得更快的马”！
反观，我们和很多软件公司如何响应客户需求？是不是在拼命的打造更快的马？
这里Jeff ray先生道出了客户需求管理的几个关键步骤：
1、合理收集；
2、有计划、分步骤的响应；
3.不迷失既定的产品发展战略，即商业目的。
还有一点是Jeff ray先生没有指出来，但Solidworks坚持在做的，就是每个新版本出来，都会在同客户进行广泛、深入的沟通的基础上发布。
因此，客户需求的响应是一门学问，如何在浩瀚的需求面前不迷失自己的产品战略，不迷失自己的商业目的，本土的软件公司还有较长的路要走。
关于信息化的需求管理和二次开发管理，可参见另外两篇博客：信息化需求管理是CIO的第一要职和浅谈信息化项目中的二次开发管理 。
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2008-10-14 08:41 李翔 阅读(1426)
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