MES选型要点分析之四——合同签署要点分析
李翔
前言
2011年，根据个人理解，撰写了关于MES的系列需求分析博文，得到了广大企业的鼓励，《MES需求六大常见误区》，主要阐述了企业在进行MES需求分析的时候，一定要关注业务需求（需要从工艺要求与管理要求两方面入手），而不仅仅是IT的需求，并结合某企业的实际案例给出了描述《MES需求分析范例》，同时在今年的MES年会上就MES的定位进行了相应的阐述《关于MES定位的反思》，当时的视角和定位主要还是在讨论企业信息化架构的三次架构层面上，并且讨论的重心还主要集中与ERP在计划上的关系，《MES需求分析，边界很关键》，重点阐释了MES系统与其他系统之间的边界划分问题。之后关于MES的相关博文撰写的比较少，但对于MES的探索没有停止，2013年组织完成了《制造执行系统（MES）选型与实施指南》的撰写工作，获得了业界的高度认可，指南4000本纸质版本在短短的一个季度内被迅速认领，而电子版简版网上下载已超过1万人次，相关网页的流量超过了10万人次，详见
http://www.e-works.net.cn/report/mes2013/mes.html。
为让更多企业充分了解并掌握MES选型的过程和要点，现将本书的精华部分，也是我多年工作的总结，奉献给广大的网友，起到抛砖引玉的作用，引起更多一线的真正专家奉献出您们宝贵的经验，推动MES及整个制造业信息化产业的健康发展。
共四篇，分别是：
MES选型要点分析之一选型流程
http://blog.e-works.net.cn/12573/articles/1217493.html
MES选型要点分析之二招标文件要点分析
http://blog.e-works.net.cn/12573/articles/1218063.html
MES选型要点分析之三技术评标要点分析
http://blog.e-works.net.cn/12573/articles/1218176.html
MES选型要点分析之四合同签署要点分析
http://blog.e-works.net.cn/12573/articles/1218250.html
供应商选择成功后，要签署相应的技术协议和商务合同。
其中技术协议是要让供应商将企业MES需求以合同的形式固定下来，其关注的要点有：
首先，是承诺可直接实现的需求，在系统中的实现模式。
其次，对于暂时不能满足的需求，如果需要二次开发，需要明确需求及大概的工作量。
第三，与其他系统之间的集成前提和机理（可能需要与被集成的系统沟通能否实现）。
最后，需在技术协议中明确验收准则。
以下是某企业技术协议中关于验收准则的相关条款。
商务合同签署是除了关注价格等敏感问题外，还需要重点注意一下问题：
关于二次开发
因为需求变更而产生二次开发的需求，是每个信息系统实现必须面对的，但如果在合同中不进行相应的约束，软件厂商在实施过程中，往往会将属于配置性或系统功能缺陷而产生的需求，都划归为二次开发，从而达到增加相应费用的目的，因此有必要在合同中界定清楚什么属于二次开发。建议在合同中加入：
“乙方所提供的软件应保证能够适应甲方业务流程及管理模式，因此产生的开发工作不属于二次开发。”
关于二次开发，除了界定二次开发的定义外，还得考虑二次开发模块如何交付的问题，软件公司往往会将企业作为二次开发的测试部门，因为时间等因素，将还未完全测试好的二次开发提交给客户。因此在接收二次开发模块的时候，最好让软件公司同时展示他们内部最终测试的过程文档。
此外，还需考虑清楚系统升级对二次开发的影响。建议在合同中加入：
“乙方应保证对二次开发的程序在进行升级服务等过程中不产生干涉，否则乙方将对产生的损失进行赔偿。”
最后，关于二次开发相关文档的交接内容一定要在合同签订之初谈清楚，并且接收的时候要非常注意，不要寄希望软件公司的内部管理会规范管理，能保留贵公司某个时段二次开发的某个版本。
关于付款
软件厂商通常的付款方式是将软件与实施分开签署，这种做法无可厚非，应该是这样，但关键问题是软件费用的付款周期往往是以合同签订、软件到客户、软件安装等为回款节点的，通常软件安装后要收回软件费用的70%左右，从项目控制来说对企业是不利的。
最好的做法是软件与实施分开签署，但软件的回款周期与实施周期相匹配，完成某个体系，就按某个体系的软件费用+实施费用一起进行支付。这样的好处是以系统能用起来为依据，是以结果为导向的工作方式，且避免不必要的纠纷。
关于服务费用
通常软件公司会按人天来进行结算服务费用，而且很多合同是开口合同，究竟需要花费多少，企业没有底，因此建议最好能约束服务款项上限，支付根据具体实施分步支付。
“服务总费用（包含：软件授权费、调研及实施费、满足甲方业务流程及管理模式的开发费用和合作期间的服务费用）不超出本协议的总预算（如因甲方业务、经营模式、管理模式等发生重大变化而须进行二次开发，则开发费用双方另行协商）。”
关于升级维护
关于升级维护除了常规的约定外，更为关键的是以下两方面的内容：
一方面：关于免费维护期的起始时间的确定，通常“免费维护期”应该以本项目验收后开始计算。（很多软件公司是以软件交付开始计算，试想，通常MES的理想实施周期是六个月，而往往要拖到一年，系统实施完成后，就需要开交服务费了！）
另一方面：扩容和用户数问题，对于扩容和升级的优惠，双方约定不超过一个上限；跨版本升级只收一个版本的升级费，升级在服务期内不收费。
关于配套环境
不同系统之间是有干涉的，最好在签订合同前确定好相应的环境要求，可将企业现有的环境让软件商确认。
某企业曾经因为病毒防护系统与系统不兼容，而被迫抛弃的之前的病毒软件，重新上了一套（费用增加不说，还带来了不必要的麻烦）；此外某企业在实施后才知道该系统不支持ORACLE的数据库；至于因系统慢，临时增添设备的案例就不胜枚举了。
关于顾问
顾问是成功实施的关键，但往往好的顾问总是那么几个，如何对顾问的选择进行约束？建议在合同中加入：
“所有实施顾问必须经过企业认可后才能上岗，顾问的更换必须经企业同意，派遣顾问前须告知企业，并得到企业的认可。乙方更换实施人员需承担一定的赔偿责任。”
当然，在合同签订的过程中需要坚持“有理、有利、有节”的思路，毕竟MES项目与简单的买设备还不一样，是一个共荣共生的事情，因此也需要给软件公司一定的空间。
发表于：
2014-04-22 10:03 阅读(1913)
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